Help Desk czy Service Desk?
Oba terminy „helpdesk” i „servicedesk” często są używane przez użytkowników końcowych w odniesieniu do usług jakie świadczy dział IT. Z tego powodu są nadal bardzo często stosowane zamiennie. Dlatego, że użytkownicy nie rozróżniają znaczenia tych dwóch terminów. Trochę teorii Zgodnie z definicją ITIL v. 2nd, „service desk” był kolejnym określeniem „help desku”. Natomiast ITIL […]